CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les conditions de vente de l'accompagnement Calm & Digest, proposé par Julien Pralong.

Calm & Digest est un programme d'accompagnement dédié aux particuliers souhaitant améliorer leur bien-être digestif, leur alimentation et leur hygiène de vie grâce à un accompagnement personnalisé, des contenus pédagogiques numériques et un suivi sur une période déterminée.

Les présentes CGV s'appliquent exclusivement à l'offre Calm & Digest. Toute autre prestation ou offre proposée par le Prestataire pourra faire l'objet de conditions particulières ou de CGV distinctes.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

2. Identité du vendeur

Les prestations sont proposées par :

Julien Pralong, Naturopathe et Nutritionniste

Entreprise individuelle de droit suisse

Adresse :

Rue de la Serre 4

2000 Neuchâtel

Suisse

Numéro IDE : CHE-444.683.334

E-mail : info@julienpralong.com

Téléphone : +41 79 244 75 91

Ci-après désigné « le Prestataire ».

3. Description des prestations

Le Prestataire propose aux particuliers un programme d'accompagnement dénommé Calm & Digest. Ce programme vise à accompagner les participants dans l'amélioration de leur confort digestif, de leur alimentation et de leurs habitudes de vie au moyen d'un accompagnement personnalisé, de contenus pédagogiques numériques et d'outils pratiques.

Ce service comprend notamment :

  • un accompagnement personnalisé ;

  • l'accès à un espace membre sécurisé ;

  • des contenus pédagogiques numériques ;

  • des modules de formation ;

  • des vidéos ;

  • des supports pédagogiques ;

  • des quiz ;

  • des ressources complémentaires ;

  • tout autre contenu ou outil mis à disposition dans le cadre du programme.

Le contenu exact de chaque programme est présenté sur le site internet du Prestataire au moment de la commande.

Le Prestataire se réserve le droit de faire évoluer, améliorer ou mettre à jour les contenus pédagogiques afin de maintenir leur pertinence et leur qualité.

4. Commande

Le processus de commande se déroule selon les étapes suivantes :

  • Le client prend connaissance de l'offre proposée sur le site internet.

  • Un entretien téléphonique préalable peut être organisé afin d'évaluer les besoins du client et la pertinence de l'accompagnement proposé.

  • Le client procède à sa commande via le site internet.

  • La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Le Prestataire se réserve le droit de refuser une commande lorsqu'il estime que le programme n'est pas adapté à la situation du client ou en cas de motif légitime.

Une confirmation de commande est adressée au client par voie électronique.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Les prestations sont proposées selon les tarifs suivants :

  • Paiement comptant : 997 €

  • Paiement échelonné : 3 mensualités de 347 €, soit un montant total de 1,041€

Les tarifs indiqués dans le présent article concernent exclusivement l'offre Calm & Digest. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, les prestations sont facturées sur la base du tarif en vigueur lors de la validation de la commande.

6. Modalités de paiement

Le règlement des prestations s'effectue au moment de la commande selon les moyens de paiement proposés sur le site, notamment :

  • Carte bancaire via Stripe ;

  • PayPal ;

  • TWINT (pour les clients situés en Suisse, lorsque cette option est disponible) ;

  • SumUp (lorsque cette option est disponible).

Le client peut choisir :

  • un paiement en une seule fois de 997 € ;

  • un paiement en trois échéances mensuelles de 347 €.

En cas de paiement échelonné, le client s'engage à honorer l'intégralité des échéances prévues. Le fait d'interrompre l'utilisation du programme ou de ne plus accéder aux contenus ne dispense pas du paiement des sommes restant dues.

En cas de refus de paiement, d'échec de prélèvement ou de retard de règlement, le Prestataire pourra suspendre l'accès aux contenus et aux services jusqu'à régularisation de la situation.

7. Accès aux prestations

Sous réserve de la validation du paiement, le client bénéficie d'un accès à son espace membre dans les meilleurs délais après la commande.

L'accompagnement débute dès la mise à disposition de cet accès.

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et s'engage à ne pas les communiquer à des tiers.

8. Modalités spécifiques de l'accompagnement Calm & Digest

Les dispositions du présent article s'appliquent spécifiquement à l'offre Calm & Digest. L'accompagnement proposé par le Prestataire s'étend sur une durée de trois (3) mois à compter de la date d'accès au programme.

Selon l'offre souscrite, l'accompagnement peut notamment comprendre :

  • une séance de bilan personnalisé d'une durée d'environ une heure ;

  • un accès à des sessions de coaching individuel de courte durée (« Fast Coaching ») d'environ quinze minutes par session, dans les conditions définies par le Prestataire ;

  • un atelier de groupe hebdomadaire sous forme de masterclass thématique ou de session de questions-réponses ;

  • un accès à un groupe privé de discussion ;

  • un accès à l'ensemble des contenus pédagogiques numériques du programme.

Le Prestataire se réserve le droit d'adapter l'organisation des ateliers, des sessions de coaching ou des modalités de communication lorsque cela est nécessaire au bon déroulement de l'accompagnement, sans en altérer la qualité globale.

9. Accès aux contenus numériques

L'accès aux contenus numériques est accordé dès validation du paiement.

Le client reçoit ses identifiants de connexion lui permettant d'accéder à son espace membre hébergé sur la plateforme utilisée par le Prestataire.

Sauf indication contraire, l'accès est accordé pour une durée minimale d'un (1) an à compter de la commande. Le Prestataire se réserve le droit de maintenir l'accès au-delà de cette durée sans que cela constitue un engagement contractuel permanent.

Le Prestataire s'efforce d'assurer la disponibilité de la plateforme et des contenus. Toutefois, il ne saurait être tenu responsable des interruptions temporaires résultant notamment de maintenances techniques, de mises à jour ou d'événements indépendants de sa volonté.

Le client est seul responsable de la conservation de ses identifiants d'accès et de l'utilisation de son compte.

10. Droit de rétractation

Clients résidant dans l'Union européenne

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, le client dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.

Le client est informé que l'accès aux contenus numériques ainsi que l'exécution de la prestation débutent immédiatement après validation du paiement.

En validant sa commande, le client reconnaît et accepte :

  • que l'exécution de la prestation commence immédiatement après le paiement;

  • que l'accès aux contenus numériques est fourni sans délai ;

  • qu'il demande expressément l'accès immédiat aux contenus numériques ainsi que le commencement immédiat de la prestation ;

  • qu'il renonce expressément à son droit de rétractation dès lors que l'exécution du service a commencé et/ou que les contenus numériques ont été mis à sa disposition conformément à la réglementation applicable.

Clients résidant en Suisse ou hors Union européenne

Sauf disposition légale impérative contraire, les commandes sont fermes et définitives dès validation du paiement et ne donnent lieu à aucun droit de rétractation.

11. Politique d'annulation et de remboursement

Compte tenu de l'accès immédiat aux contenus numériques, de la mise à disposition des ressources pédagogiques et de la mobilisation des moyens nécessaires à l'accompagnement, aucun remboursement total ou partiel ne pourra être accordé après validation de la commande, sauf disposition légale impérative contraire.

Le fait pour le client de ne pas utiliser tout ou partie des services, de ne pas participer aux ateliers, de ne pas solliciter les séances de coaching ou de cesser le programme avant son terme ne saurait donner lieu à un remboursement.

En cas de paiement échelonné, l'intégralité des échéances demeure due jusqu'au règlement complet du prix convenu.

12. Obligations du client

Le client s'engage à :

  • fournir des informations exactes et à jour ;

  • participer activement à son accompagnement ;

  • adopter un comportement respectueux envers le Prestataire et les autres participants ;

  • ne pas perturber le bon déroulement des ateliers, groupes de discussion ou espaces communautaires ;

  • respecter la confidentialité des échanges pouvant intervenir au sein des groupes ou sessions collectives.

Le Prestataire se réserve le droit de suspendre ou de supprimer l'accès à l'accompagnement, sans remboursement, en cas de comportement abusif, injurieux, diffamatoire, frauduleux ou contraire aux présentes CGV.

13. Absence de garantie de résultat

Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens et non de résultat.

Le client reconnaît que les résultats obtenus dans le cadre de l'accompagnement dépendent notamment :

  • de son implication personnelle ;

  • de sa régularité dans l'application des recommandations ;

  • de sa situation individuelle ;

  • de facteurs extérieurs indépendants du Prestataire.

En conséquence, aucune garantie de résultat, de performance, de perte de poids, d'amélioration de santé ou d'atteinte d'un objectif particulier ne peut être accordée.

Les témoignages, exemples ou études de cas éventuellement présentés ne constituent pas une promesse de résultats identiques pour tous les clients.

14. Limitation de responsabilité et avertissement médical

Les informations, recommandations, conseils, contenus pédagogiques et accompagnements proposés ont une vocation éducative et informative.

Les prestations fournies ne constituent en aucun cas :

  • un acte médical ;

  • un diagnostic médical ;

  • un traitement médical ;

  • une prescription médicale ;

  • un avis médical personnalisé.

Le client demeure seul responsable de ses décisions et de l'utilisation des informations fournies dans le cadre du programme.

Le Prestataire recommande au client de consulter un médecin ou tout autre professionnel de santé qualifié pour toute question relative à son état de santé, à un traitement en cours ou à une problématique médicale particulière.

La responsabilité du Prestataire ne pourra être engagée en cas de dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des informations fournies, sauf faute lourde ou intentionnelle démontrée.

15. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus mis à disposition du client dans le cadre du programme est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Sont notamment concernés :

  • les vidéos ;

  • les modules de formation ;

  • les documents pédagogiques ;

  • les supports téléchargeables ;

  • les questionnaires ;

  • les présentations ;

  • les méthodes, outils et ressources proposés.

Le client bénéficie uniquement d'un droit d'utilisation personnel, limité et non exclusif.

Toute reproduction, diffusion, partage, revente, transmission à un tiers, publication ou exploitation, totale ou partielle, des contenus sans autorisation écrite préalable du Prestataire est strictement interdite.

Toute violation de cette disposition pourra donner lieu à des poursuites civiles et/ou pénales conformément à la législation applicable.

16. Protection des données personnelles

Le Prestataire attache une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients et s'engage à traiter celles-ci conformément à la législation suisse applicable, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD), ainsi qu'aux réglementations applicables aux clients résidant dans l'Union européenne lorsque celles-ci sont pertinentes.

Données collectées

Dans le cadre de ses prestations, le Prestataire peut être amené à collecter notamment les données suivantes :

  • nom et prénom ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse postale ;

  • informations relatives à l'état de santé, aux habitudes de vie, aux objectifs personnels, aux antécédents et aux assurances complémentaires lorsque ces informations sont nécessaires à l'accompagnement proposé ;

  • données relatives aux commandes et aux paiements.

Le client s'engage à fournir des informations exactes et à jour.

Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées notamment pour :

  • la gestion des commandes ;

  • la fourniture des prestations ;

  • le suivi de l'accompagnement ;

  • la communication avec le client ;

  • l'organisation des rendez-vous ;

  • l'amélioration des services ;

  • l'envoi d'informations, de contenus pédagogiques et de communications commerciales.

Outils et sous-traitants

Le Prestataire utilise notamment les outils suivants :

  • Stripe ;

  • PayPal ;

  • WhatsApp ;

  • Calendly ;

  • Google Calendar ;

  • Zoom ;

  • Google Analytics ;

  • TWINT et SumUp lorsque ces moyens de paiement sont proposés.

Le client reconnaît que certaines données peuvent être traitées par ces prestataires dans le cadre de l'exécution des services.

Communications et newsletter

Le client accepte de recevoir des communications relatives à son accompagnement ainsi que des informations, conseils, offres et contenus pédagogiques envoyés par le Prestataire.

Le client peut se désinscrire à tout moment des communications marketing via le lien prévu à cet effet dans les e-mails ou en contactant le Prestataire.

Droits des personnes concernées

Sous réserve des dispositions légales applicables, le client dispose notamment des droits suivants :

  • droit d'accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit à l'effacement ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d'opposition ;

  • droit à la portabilité lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Toute demande peut être adressée à : info@julienpralong.com

Pour plus d'informations, le Prestataire recommande la consultation de sa Politique de confidentialité.

17. Force majeure

Le Prestataire ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Sont notamment considérés comme des cas de force majeure ou événements assimilés :

  • maladie grave ou accident du Prestataire ;

  • panne informatique majeure ;

  • interruption des réseaux de télécommunication ;

  • défaillance des plateformes ou services tiers utilisés ;

  • catastrophe naturelle ;

  • décision administrative ou gouvernementale ;

  • tout événement imprévisible et indépendant de la volonté du Prestataire.

Dans une telle situation, les prestations concernées pourront être reportées à une date ultérieure sans que cela ouvre droit à un remboursement ou à une indemnisation.

18. Modification des CGV

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin notamment de tenir compte d'évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande du client.

Toute modification applicable à une prestation déjà en cours ne pourra porter atteinte aux droits acquis du client.

19. Règlement amiable des litiges

En cas de différend relatif à l'interprétation, à l'exécution ou à la validité des présentes CGV, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

Le client est invité à adresser toute réclamation par écrit à :

Julien Pralong

Rue de la Serre 4

2000 Neuchâtel

Suisse

E-mail : info@julienpralong.com

Les parties s'efforceront de trouver une solution amiable dans un délai raisonnable avant toute procédure judiciaire.

20. Règlement en ligne des litiges pour les consommateurs de l'Union européenne

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs de l'Union européenne, ceux-ci peuvent consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme permet aux consommateurs de soumettre une réclamation concernant un achat en ligne.

Le recours à cette plateforme demeure facultatif et n'empêche pas les parties de rechercher une solution amiable ou de saisir les juridictions compétentes.

21. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.

Sous réserve des dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs, tout litige relatif à l'interprétation, à la validité, à l'exécution ou à la cessation des présentes CGV qui ne pourrait être résolu à l'amiable sera soumis aux tribunaux compétents du canton de Neuchâtel, Suisse.